Exploration/Dépannage Internet Windows

Quand on n’arrive pas à se connecter sur Internet, plusieurs vérifications sont à effectuer selon les cas. Le bon sens veut que les recherches doivent d’abord aller à ce que l’on vient de changer et à ce que l’on a fait la dernière fois… Parfois, il faut aller un peu plus loin. L’objet de cette aide est de fournir un récapitulatif non exhaustif de ce que l’on peut faire tout seul pour se sortir d’affaire. Suivre les étapes une à une.

Commencer par ce qui est évident, vérifier les branchements de la Box, l’allumage des voyants (alimentation, synchronisation ADSL, Wifi) et le branchement vers l’ordinateur et/ou le réseau.

1° vérification de la connexion Internet par Démarrer/Connexions/Afficher toutes les connexions. On voit tout de suite si la connexion est activée. Si besoin, cliquer sur l’icône pour l’activer.

Pour les paramétres de connexion, cliquer Démarrer/Connexions Réseau/Afficher toutes les connexions, faire un clic droit sur Connexion réseau local/Propriétés. Dans la fenêtre rectangulaire, cliquer Protocole Internet (TCP/IP)/Propriétés. Selon les cas, cliquer sur Obtenir une adresse IP auto et sur DNS auto.

Contrôle de la bonne configuration. Faire Démarrer/Exécuter pour accéder aux lignes de commande, entrer :

cmd    #  (Win XP, Win 2000, Vista)  ou command (Win 98)

Une fenêtre à fond noir s’ouvre. Entrer :

ipconfig /all

On voit, en fonction du type de connexion active (Ethernet, Wifi et/ou USB), les paramètres suivants :

• Adresse IP : Adresse-réseau de l’ordinateur
• Masque de sous-réseau : 255.255.255.0
• Passerelle par défaut : Adresse de la Box ou du routeur
• Serveur DHCP : DHCP attribue les adresses-réseau (adresse Box/Routeur )
• Serveurs DNS : Serveur de domaine (Adresse du FAI)

L’adresse IP doit être du type 192.168.x.y, sinon, la connexion réseau n’est pas établie

Vérifier la liaison avec l’extérieur en envoyant un ping sur une adresse connue. Pour aller au plus court, entrer dans la fenêtre du terminal DOS:

ping free.fr

La réponse fait apparaître le temps aller-retour du ping si l’ordinateur est bien relié à Internet.

A la suite de changements de paramètres, il est bon d’arrêter la connexion et de la relancer ensuite pour être sûr de la prise en compte des modifications. L’autre solution est de redémarrer le PC.

ipconfig/release  # pour déconnecter

ipconfig/renew    # pour reconnecter

La commande tracert affiche toutes les adresses IP intermédiaires par lesquelles passe un paquet entre la machine local et l’adresse IP spécifiée.

tracert [@IP ou nom du host]
tracert -d [@IP ou nom du host]

Cette commande est utile si la commande ping ne donne pas de réponse, afin d’établir à quel niveau la connexion est défaillante.

On peut aussi utiliser la commande route PRINT.

telnet <IP ou host>
telnet <IP ou host> <port TCP>

La commande telnet permet d’accéder em mode Terminal (Ecran passif) à un hôte distant. Usage à éviter quand on peut , car non sécurisée. Elle permet également de vérifier si un service quelconque TCP tourne sur un serveur distant en spécifiant après l’adresse IP le numéro de port TCP. C’est ainsi que l’on peut tester si le service SMTP, par exemple, tourne sur un serveur Microsoft Exchange en utilisant l’adresse IP du connecteur SMTP et puis 25 comme numéro de port. Les ports les plus courants sont :

• ftp (21),
• telnet (23),
• smtp (25),
• www (80),
• pop3 (110).

Autoscan Network existe également en version Windows avec interface et fonctions identiques au Linux. Voir http://coursinforev.ovh.org/dokuwiki/doku.php/analyse_reseau#autoscan-network.

Téléchargement sur http://autoscan-network.com/index.php?option=com_content&task=view&id=12&Itemid=27

Pour comprendre un peu mieux les adresses derrière des “Boxes” qui font souvent office de routeurs, se reporter au lien suivant.

En réseau informatique, l’adresse MAC (Media Access Control address) est un identifiant physique stocké dans une interface réseau et utilisé pour attribuer mondialement une adresse unique au niveau de la couche de liaison.

Pour la connaître, Menu Démarrer/“Exécuter”. Taper cmd (commande). L’éditeur de ligne de commande s’ouvre.Deux solutions:

• Taper ipconfig /all. Les adresses MAC des différentes cartes de la machine apparaissent avec les adresses IP.
• Taper arp -a. Donne les adresses des équipements connectés sur le réseau.

La commande netstat permet de connaître les connexions TCP actives et ainsi lister l’ensemble des ports TCP et UDP ouverts sur l’ordinateur.

- netstat -a affiche l’ensemble des connexions et des ports en écoute.

- netstat -e affiche les statistiques Ethernet.

- netstat -n affiche les adresses et les numéros de port en format numérique.

- netstat -o détaille le numéro du processus associé à la connexion.

- netstat -p suivi du nom du protocole (TCP, UDP ou IP) affiche les informations demandées concernant le protocole spécifié.

- netstat -r affiche la table de routage.

- netstat -s affiche les statistiques détaillées par protocole.

Autre commande proche NBTstat.

Angry IP Scanner est un scanneur de ports et d’adresses IP de tous types très rapide.

• NBStat fournit des informations équivalentes à nestat pour le protocole Microsoft Netbios sur IP

• netview. La commande netview /all indique le PC principal qui gère le réseau

• Netuse. La commande net use e:\\<nom_PC>\<nom_ressorce> donne accès à la resource

• Net send. La commande net send*”texte du message” envoie le message à tous les membres du groupe de travail

• Net share. La commande partage une ressource disque locale. Sans argumant, elle liste tous les partages.

• arp. La commande arp -a donne la carte du voisinage réseau. Nécessite parfois de lancer un ping sur un poste qui paraît absent, pour qu’il apparaisse ensuite.

Outil commode qui donne en particulier un schéma du réseau local.

Téléchargement sur http://www.purenetworks.com/download/.

Téléchargement sur http://www.toocharger.com/fiches/logiciels/advanced-ip-scanner/9048.htm. Advanced IP Scanner est un scanneur de LAN rapide pour Windows.

Il permet facilement d’obtenir plusieurs types d’informations concernant les ordinateurs du réseau local en seulement quelques secondes. Il donne un accès en un seul clic à plusieurs fonctions utiles

ZenMap effectue le recherche des ports ouverts sur un poste donné par son adresse IP. Existe pour Mac, Windows et Linux.

Si la liaison est établie avec l’extérieur et que l’on n’accède pas aux pages Web, l’hypothèse naturelle est qu’il y a un paramétrage qui bloque.

Ouvrir Panneau de configuration/Options Internet/Connexions.

• En Ethernet, en Wifi ou en USB par Box, il ne doit normalement rien y avoir dans le cadre Options de numérotation (puisqu’il n’y a rien à envoyer pour établir la connexion. C’est la Box qui s’en charge une fois pour toutes).

• Pour une liaison USB avec modem, les paramètres ont été insérés à la première installation. Si la connexion USB figure ici, sélectionner-la à la souris et vérifier-la en cliquant sur Configurer.

Cliquer ensuite sur Paramètres réseau. Cocher Détecter automatiquement… et faire OK.

Vérifier le bon fonctionnement de l’Internet.

Vérifier également dans Firefox Outils/Options/Avancé/Réseau/Paramètres que le paramétrage est identique.

En cas de difficulté tenace, du genre, connesion sur le réseau local mais pas sur le réseau Internet:

• rétablir les réglages Web d’origine dans Outils Internet.

• repasser la connexion en IP Auto

Si on n’arrive toujours pas sur Internet, c’est certainement un problème de pare-feu ou autre fonction de logiciel trop restrictif.

• Suspendre momentanément le pare-feu en service (Normalement, Norton prend la main sur celui de Windows). Constater le changement éventuel.
• Dans la plupart des cas, le fautif est NORTON qui introduit de nombreux blocages. Vérifier que c’est bien lui en désactivant telle ou telle fonction ou même la totalité des fonctions (selon la version installée du logiciel). Si c’est le cas, conserver les fonctions se rattachant à Norton Utilities et essayer de conserver la fonction pure anti-virus si elle est distincte de Norton Security ou autre appellation. Si on ne peut pas trouver de compromis allégé avec Norton, le désinstaller sans regret. Dans ce cas, cette opération doit être faite dans l’ordre suivant :
• Télécharger au préalable AVAST (voir doc Anti-virus),
• Débrancher la connexion Internet,
• Désinstaller Norton,
• Installer Avast,
• Activer la pare-feu Windows
• Rebrancher la connexion Internet. La connexion se fait, Avast se met à jour, tout est paré. Au premier redémarrage, Avast analyse le poste de travail.